山東雄偉門控(kong)有(you)限公司(si)為了能夠(gou)更有(you)效(xiao)地體現我(wo)公司(si)產(chan)品對客戶(hu)負責(ze)的精神，貫徹(che)我(wo)公司(si)“全員關注細節，持續改進質量，追(zhui)求完美產(chan)品，確保客戶(hu)滿意”的質量方(fang)針，我(wo)們(men)始終(zhong)把(ba)“客戶(hu)第一(yi)，誠心為本”作為服(fu)務宗旨，為客戶(hu)提供長(chang)期的技術支持和全方(fang)位的服(fu)務，如(ru)下：

　　1、服務(wu)內(nei)容(rong)

　　(1)技(ji)術咨(zi)詢服(fu)務。為客戶解答安裝、布線(xian)、系統配置及設備在使(shi)用過程(cheng)中遇到(dao)的(de)各種技(ji)術問題。

　　(2)安(an)(an)裝指導服務。當(dang)客戶(hu)需(xu)要安(an)(an)裝時(shi)，我(wo)們將派技術人員到現場(chang)(chang)進(jin)行(xing)實(shi)地勘測，根據客戶(hu)的意見進(jin)行(xing)工程方案設計(ji)，經確認后，由我(wo)方派員實(shi)施現場(chang)(chang)安(an)(an)裝或客戶(hu)自行(xing)派人安(an)(an)裝。

　　(3)產(chan)(chan)(chan)品調(diao)試、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)培訓(xun)工(gong)作。按協議或公司規定為客戶提(ti)供調(diao)試、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)、培訓(xun)使用服(fu)務(wu)。凡本(ben)公司生(sheng)產(chan)(chan)(chan)的產(chan)(chan)(chan)品發生(sheng)質量問題，均可(ke)得到本(ben)公司的維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)。在正(zheng)常保修(xiu)(xiu)(xiu)期范圍內，我公司為客戶提(ti)供“三(san)免”、“兩訪”、“一(yi)檢(jian)修(xiu)(xiu)(xiu)”服(fu)務(wu)。

　　“三免(mian)”：免(mian)差旅費(fei)、免(mian)器件費(fei)，免(mian)檢修費(fei)。

　　“兩訪(fang)”：每半(ban)年電話詢訪(fang)一(yi)次(ci)，每年上門回訪(fang)一(yi)次(ci)。

　　“一檢(jian)修(xiu)(xiu)”：保修(xiu)(xiu)期內(nei)，以書面形式通知(zhi)客戶，收(shou)到回函后免費(fei)對其設(she)備檢(jian)修(xiu)(xiu)一次(ci)，保修(xiu)(xiu)期滿(man)后為顧(gu)客提供有償長年維修(xiu)(xiu)服務，嚴(yan)格執行(xing)服務程序及收(shou)費(fei)規定(ding)。

　　(4)現場操作使(shi)用技(ji)術培(pei)訓(xun)。設(she)備在(zai)交付使(shi)用之前為客戶提供使(shi)用設(she)備的(de)(de)(de)操作及日常維護和簡(jian)單故障的(de)(de)(de)排(pai)(pai)除培(pei)訓(xun)，及時(shi)幫助用戶排(pai)(pai)除故障隱患，保障設(she)備的(de)(de)(de)正常運行。

　　(6)接受(shou)投訴(su)(su)，反饋(kui)信息。接受(shou)客戶的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(產品質量及服務態度)，收集設(she)備在使用過(guo)程中的(de)(de)(de)各類問題，針對客戶的(de)(de)(de)投訴(su)(su)意見要(yao)有明確(que)答復。

　　(7)提供備(bei)品、備(bei)件(jian)。為(wei)了保(bao)證設備(bei)長(chang)年的正(zheng)常運行，解(jie)除用戶(hu)的后顧之憂，我公司長(chang)期為(wei)用戶(hu)提供維修設備(bei)所需的備(bei)品、備(bei)件(jian)。

　　(8)按(an)合(he)同協(xie)議(yi)提(ti)供(gong)專項(xiang)工(gong)程服(fu)務。對于重(zhong)點工(gong)程、樣板工(gong)程、大型工(gong)程可根據用戶要求，按(an)合(he)同及(ji)協(xie)議(yi)提(ti)供(gong)專項(xiang)工(gong)程服(fu)務。

　　2、服務規(gui)范(fan)

　　市(shi)場和服(fu)務是我(wo)們(men)的(de)財富(fu)之(zhi)源。財富(fu)的(de)獲(huo)得是要靠我(wo)們(men)自己去爭取，為保證服(fu)務質量，我(wo)們(men)將嚴格按照《服(fu)務控制程序》、《設備開通維(wei)修服(fu)務標準》、《語言(yan)行(xing)為規范》接受(shou)顧客監督，開展服(fu)務工作。

　　(1)服務周到，文明禮(li)貌(mao)，主動清(qing)掃工作場所設備衛(wei)生。

　　(2)認(ren)真回答(da)客(ke)戶的技術咨詢(xun)，留下服務電話，征求服務意見。

　　(3)言語文明，有(you)意見(jian)分歧時(shi)協商解(jie)決(jue)。

　　(4)不(bu)得(de)向客戶提出任何不(bu)合理要求。

　　(5)認真完成服務內容(rong)，并講明事故原因，主動講解操作和管(guan)理使(shi)用方法。

　　(6)服務完(wan)成后，主(zhu)動(dong)為客戶(hu)進行安(an)全系統檢測，并以書面形式向(xiang)客戶(hu)反映設備(bei)情況。

　　(7)隨時隨地解決(jue)任何服務需求信息并向公司匯報。

　　3、服務方式及程序

　　(1)當(dang)客戶(hu)需要時，可(ke)采用(yong)電話(hua)方式與我(wo)公(gong)司(si)聯系，我(wo)們將在收到信息后(hou)，立即(ji)在一個(ge)工作日內給予客戶(hu)答復。為客戶(hu)提供及時服(fu)務

　　(2)公司售后服(fu)務電話：0536-863683；手機：13792613683

　　(3)來電時(shi)請詳細說明單位及(ji)故障情況，以及(ji)其它要求，并留下(xia)聯系電話、姓(xing)名。

　　4、保修及服務(wu)說明

　　(1)當客戶使用我公司(si)產(chan)品(pin)發生質量問題(ti)，我公司(si)提供維(wei)修服(fu)務。

　　(2)保修期內，按(an)說明書規定正(zheng)確操作使用情況下出現質量問題，我公司負責免費修理或更換器件，保修期外的(de)將按(an)規定提供維(wei)修服務。

　　(3)本公司售出產品以(yi)交付(fu)使用之(zhi)日(ri)起計算保(bao)修(xiu)期(qi)12個月。

　　(4)如對我公司服務(wu)不滿時，請撥(bo)打公司投訴(su)電話0536-8653686。

　　(5)如有其它(ta)服(fu)務要求，可與本公司另行(xing)約(yue)定。

　　(6)有下列情況之(zhi)一者(zhe)不屬(shu)于保修服務(wu)范圍之(zhi)內(nei),但本公司可提供有償維(wei)修服務(wu)：

　　a.未按說明書和有(you)關規(gui)范要求操作(zuo)使用出(chu)現(xian)的(de)故障。

　　b.因(yin)管理不(bu)善，使用不(bu)當及人(ren)為(wei)的原因(yin)造成的損壞。

　　c.非本公司專業人員維修造(zao)成(cheng)損(sun)(sun)壞或客戶自行開通調試造(zao)成(cheng)的損(sun)(sun)壞。

　　d.因(yin)不可抗力(li)或非常情況下(xia)造成損壞(huai)的(de)(如火災(zai)、水災(zai)、公害、異常電(dian)壓等)。

　　5、備品、備件(jian)的供應

　　(1)長(chang)年為客戶供應(ying)設備(bei)系(xi)統使用中(zhong)所(suo)需(xu)的備(bei)品、備(bei)件。

　　(2)屬(shu)維修(xiu)范(fan)圍內(nei)的系統，我(wo)公司(si)負責(ze)提(ti)供所(suo)需(xu)零部件，并以向(xiang)客戶提(ti)供。

　　6、操作使用(yong)，技術培訓

　　操作(zuo)使用(yong)技術培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方式，主要(yao)以現(xian)場講解培(pei)(pei)訓(xun)(xun)為(wei)主。現(xian)場培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是在(zai)設(she)(she)備投(tou)入使用(yong)之前(qian)，對操作(zuo)人(ren)員、防護區工作(zuo)人(ren)員、管理(li)人(ren)員的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容包括設(she)(she)備主要(yao)構造(zao)，系統組成及(ji)簡(jian)單的(de)工作(zuo)原(yuan)理(li)。系統設(she)(she)備部件功能，系統操作(zuo)維護，現(xian)場操作(zuo)講解的(de)目的(de)是告訴(su)客(ke)戶(hu)應(ying)知、應(ying)會使用(yong)及(ji)維護方法。

　　山東雄偉門控有限公(gong)司

　　2015 年9月(yue) 1日(ri)